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北京智鼎:深层志趣模型助力企业招对人

  • 编辑时间: 2020-03-27

2009-02-10艺龙旅行网(以下简☎称“艺龙公司”)的运营中心由大量坐席人员构成,人员流动性高不仅浪费了艺龙公司在招聘和培训过程中投入的大云豹 量成本,而且严重影响≤了业务的开展。为了解决这一问题,艺龙公司委托北京智鼎管理咨询有限公司(以下简称“北京智鼎&rdquo☼;)完善该公司员工招聘过‰程,并从招聘入手解决员工流卐失率╥高的问题。

要降低员工流失率,需要在招聘时选择那些能够从工作中获得满足感的人。然而,企业在招聘过程中,往往更注重从能力角度对应聘者进行考察,想当然地认为只要具备了从事岗位工作的能力,就一定能从工作中获得满足感。其实,这种想法是错误的,“许多极赋天分的专业人士离开公司,是因为高级主管们并不懂得工作满足感背后的心理机制”。《工作雕塑:留住人才◁的艺术》(参见哈佛《商业评论》2003年05月号)一文指出:&▉ldquo;只要员工的工作和他们的深层志趣(deeply e∮mbedded life interests)互相契合,他们就愿意留下。&rdq╯╰uo″; 由々此可见,“♥◎深层志趣”对留住人才至关重要。但是对于外部应聘人员,要了解其“深层志趣&rdq◘uo;,就必须借助心理测评工具。北京智鼎利用自身在人才测评领域的专业优势,专门针对呼叫中心客服人员定制开发了最适合岗位需要的性格测评工具,以此对每位应聘者的“深层志趣”进行测评,从而帮助艺龙公司降低员工流失率。

北京智鼎为艺龙公司定制的&ldquo$;深层志∷趣”模型包括5个步骤:第一步,到企业中访谈,与企业各部门的管理者进行沟通,结合∞《工作雕塑:留住人才的艺术》∈一↔文的理念对如何降低人才的๑ิ.ั๑流失率进行讨论。同时,通过对岗位进行深入了解,明确什么样的“深层志趣”与呼叫中心客服人员的工作是最匹配的;第二步,利用心理测量学的专业知识,设计最适合在人员选拔情境当中使用的性格测验,以便对应聘者的性格特征进行测量。北京智鼎http://www.bcbj8.com 设计的测评工具可以对每位应聘者在成就愿望、自主倾向、顺从倾向、支配倾向、思考倾向、程序倾向、变化倾向等15个方面的个人偏好进行测评,测评结束后,可以了解每一个人$最突出的“深层志趣”和最不突出的“深层志趣”;第三步,测评工具设计好以后,首先对艺龙公司现任的24名员工进行测评,并将测评结果与被测评者的主管进行沟通,以确认测评工具的准确性;第四步,建立基于预测数据的岗位匹配模型,即被测ↈ者在匹配性的性格特征上的分★数标准和非匹配性的性格特征上的≯分数☺☻标准,将二者之差作为岗位匹配指标。将此指标分为非常匹配、比较匹配、匹配、不太匹配和很不匹配5个等级;ⓥ第五步,与企业各级管理者沟通,指导他们如何阅读测评报告,以及如何应用※于后续的面试中。管理者们在面试的时候能够根据每位被测评者的测评报告有针对性地进行提问,以进一步验证性格测评工具提供的http://www.scq006.vip 结果,确保录用到具有与岗位相匹配的性格特性的人。在后续的人员管理工作中,增加对员工相应的“深层志趣”的关注,而不是像以前那样仅仅关注其∩能力方面的培养。

2008年度,艺龙公司使用北京智鼎ⓛ开发的性格测评☑工具测评了521人,新员工流失↔率从原来的高于30%减少到近10%。与招聘体系配套的职业生涯体系建设取得了较明显的进步,得到用人部门的认可,一线管理┎者普遍反映通Ⅸ过测评的新员工的基本素质也〾较以前有了很大的提升,▐在如何识人、用人方面更加有据可循了。在艺龙公司管理创新实践的基础上,北京智鼎总结出了一套能够适合于更多企业的通用流程,并实际应用于包括银行前台柜员、银行风险经理、客户经理、国家专利审批等岗位上,进一步验证了“深层志趣”模型的有效性与◑↔↕▪实用性,同时也提高了自身工作的质量和效率。

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